Tüketici Bilgisi ve Onayı Zorunlu
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçeleri ve abonelik işlemlerinin otomatik yenilenmesine yönelik yapılacak sözleşmeye hüküm konulamayacağını vurguladı. Ağaoğlu, “Tüketicinin bilgilendirilmesi ve açık onayının alınması gerekir. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sürenin uzayacağına dair hükümler getirilemez” ifadelerini kullandı.
Ağaoğlu, abonelik sözleşmelerinin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin onayı olmadan yenilenemeyeceğini belirterek, şirketlerin tüketicilerle teklif ve şartları paylaşması gerektiğini belirtti.
Tüketicinin geri dönüş yapmaması veya sessiz kalmasının onay anlamına gelmeyeceğini kaydeden Ağaoğlu, “Poliçeler habersiz yenilendiğinde, tüketicinin bankaya yazılı itirazda bulunması ve ardından şartlar konusunda bilgilendirilmediği sigorta şirketine bildirimde bulunması önemlidir” dedi.
Sözleşme şartlarının açık ve anlaşılır bir dil ile yazılmış olması gerektiğini vurgulayan Ağaoğlu, tüketicinin sigorta şirketinden gerekli yanıti alamadığı durumda tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini ifade etti.
Onay Süreci Şart
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de “Sigorta poliçesi ve GSM aboneliği gibi işlemlerde her işlemin süresi sona erdiğinde tüketicinin onayının alınması şarttır” şeklinde konuştu.
Bazı firmaların otomatik yenileme sistemi adı altında tüketicilerden onay aldığını hatırlatan Deniz, “Bu nedenle sözleşme veya poliçeler süre bitiminde otomatik olarak yenileniyor; ancak otomatik yenileme koşulları belirsiz kalıyor” şeklinde değerlendirdi.
Deniz, tüketicilerden onay alınması gerektiğini vurgulayarak, “Tüketicinin her işlemi için yazılı veya sesli onayın alınması zorunludur. Onay verilmeden yapılan yenilemelerde, tüketici bilgilendirilmeden otomatik tahsilatlar yapıldığı takdirde, tüketici hakem heyetine başvurulması gerekmektedir” dedi.
Deniz, ayrıca firmaların, tüketicinin izni olmaksızın sözleşmelerin uzatılması konusunda denetim ve tespitler yapmasının gerektiğine dikkat çekti.
