Tüketiciler, yaklaşan tatil sezonunda, turizm sektöründeki firmaların yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleriyle karşı karşıya kalıyor. Ancak, kötü niyetli kişiler, popüler otel ve turizm tesislerinin internet sitelerindeki fotoğrafları ve isimlerini kullanarak, e-posta ve kısa mesajlarla sahte cazip teklifler sunarak tüketicileri mağdur etmektedir. Bu nedenle tatil rezervasyonu yapacak kişilerin dikkate alması gereken önemli hususlar bulunuyor.
“İŞLETME BELGELERİ MUTLAKA SORGULANMALI”
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, dijital platformlar üzerinden artan tatil dolandırıcılığına dikkat çekerek, vatandaşların çok daha tedbirli olmaları gerektiğini vurguladı. Tatile çıkmanın bir yenilenme ve dinlenme süreci olduğunu belirten Kılıç, dikkatsiz adımların maddi kayıplara yol açabileceği konusunda uyardı. Tüketicilerin “güvenli rezervasyon” şemasına uymaları gerektiğini ifade eden Kılıç, aldatıcı reklamlara karşı uyanık olunması gerektiğini belirtti. Özellikle sosyal medya üzerinden sunulan çok uygun fiyatlı tekliflere güvenilmemesi gerektiğine dikkat çekti ve dolandırıcıların sahte web siteleri oluşturmak için başka otellerin lüks görsellerini kullandığını aktardı. Kılıç, vatandaşların hizmet alacakları acentenin veya otelin resmi belgelerini mutlaka sorgulamalarını önerdi.
“ŞAHSİ HESAPLARA PARA GÖNDERMEYİN”
Kılıç, ödeme yöntemleri hakkında da önemli uyarılarda bulundu. Kayıt dışı işlemlerinin telafisinin zor olduğunu belirten Kılıç, kapora alındıktan sonra bazı acentelerin kaybolduğunu ifade etti. “En sık karşılaştığımız mağduriyetlerden biri de kaporaların şahsi IBAN numaralarına gönderilmesidir. Tüketicilerimize tavsiyemiz, ödemelerini mümkünse kredi kartı ile yapmalarıdır. Bu, işlemin kayıt altında kalmasını sağlar ve sorun yaşandığında ‘ters ibraz’ haklarının kullanılmasına imkân tanır. Ayrıca, yazılı sözleşme talep edilmeli ve bu sözleşmede otelin adı, konumu, tarih ve hizmet kapsamı net bir şekilde yer almalıdır,” dedi.
Kılıç, reklamlarda yer alan tüm bilgilerin hukuken bağlayıcı olduğunu ve tüketicilerin gördükleri ilanın, broşürün ya da internet sayfasındaki görselin bir kopyasını almaları gerektiğini söyledi. Bu belgelerin ileride yaşanabilecek uyuşmazlıklarda güçlü delil niteliği taşıyacağını vurguladı ve otelin konumu, yıldız sayısı gibi detaylar netleşmeden ödeme yapılmaması gerektiğini belirtti.
“186 BİN LİRA ÜSTÜ UYUŞMAZLIKLARDA TÜKETİCİ ARABULUCUNA BAŞVURULMALI”
Mağduriyet yaşanması halinde izlenecek yasal yollar hakkında Kılıç, “Tüketicilerimiz bir sorun yaşadığında haklarını aramaktan çekinmemeli. 2025 yılı için belirlenen limitlere göre, 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda, tüketicinin ikamet ettiği yerdeki tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerekiyor. Eğer mağduriyet tutarı bu tutarın üzerindeyse, hakem heyetine değil, tüketici arabulucusuna başvuru yapılması yasal bir zorunluluktur,” şeklinde konuştu.
Kılıç, Tüketici Hakları Derneği olarak, web siteleri üzerinden tüketicilere her türlü yardım ve rehberliği sağlamaya devam ettiklerinin altını çizdi.
