Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, firmalar ve bankalar tarafından tüketicilerin elde tutulması ve alışverişin teşvik edilmesi amacıyla sunulan sadakat kartlarının önemini vurguladı. Bu kartlar, marketler, akaryakıt istasyonları, giyim mağazaları ve ulaşım alanları gibi birçok sektörde yapılan alışverişlerde ödül ve indirimler sunarak tüketicilere cazip avantajlar sağlamaktadır.
Ancak, yıl sonunda bazı firmaların para puanlarını sıfırlaması veya geçerliliğini sonlandırması, yetersiz bilgiye sahip tüketicilerin mağdur olmasına yol açabiliyor. Güllü, tüketicilerin kartlarındaki biriken puanları kontrol etmeleri ve devredilmeyen puanlarını yıl sonunda beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanmaları gerektiğini ifade etti.
“BİLGİLENDİRME YAPILMASIYSA SÖZ KONUSU PARA PUANLAR SİLİNEMEYCEKTİR”
Güllü, bazı firmaların yıl sonu yaklaşırken kısa mesaj veya e-posta ile bilgilendirme yaptığını, ancak birçok firmanın bu uyarıyı tüketicilere iletmediğini belirtti. Şu değerlendirmelerde bulundu:
“Bazı firmalar, tüketicilerini hem mağdur etmemek hem de alışverişe teşvik etmek için kısa mesaj ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapıyor. Para puanlar, miller ya da alışveriş imkanı sağlayan puanlar silinecek diye yapılan ihbarlar geçerli değildir. Borçlar kanununa göre alacakla ilgili haklar 10 yıl boyunca geçerlidir.”
“Dolayısıyla önceden ilan edilmemişse yani tüketici o kampanyaya girerken o kartı kullanırken ‘şu tarihte istifade edemezsen hakların silinecektir’ şeklinde bildirilmemişse, alınacak bu karar tek taraflıdır ve tüketici için hiçbir hukuki anlam ifade etmez. Böyle bir bildirim yoksa veya kampanyanın başında belli bir tarih belirtilerek sonlanacağı açıklanmamışsa para puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırı olur.” şeklinde açıklamada bulundu.
BİLGİLENDİRME HAKKI
Tüketicinin kart alırken veya kampanyaya katılırken bilgilendirilmiş olmasının yeterli olmadığını vurgulayan Güllü, puanların silinebilmesi için firmaların makul bir süre önceden açık ve anlaşılır bilgilendirme yapması gerektiğini söyledi.
Aksi durumda, puanların silinmesinin mümkün olmayacağını belirten Güllü, “Tüketicinin temel haklarından biri de bilgilendirme hakkıdır.” dedi.
“TÜKETİCİ 10 YIL BOYUNCA HAK ETTİĞİ PARALARI KULLANABİLİR”
Yıl sonu yaklaşırken tüketicilere bir kez daha çağrıda bulunan Güllü, sözlerini şu ifadelerle tamamladı:
“Kredi kartında olduğu gibi sadakat kartlarında da biriken puanların unutulmamasını, kullanılmasını öneriyoruz. Bankaların ve şirketlerin verdiği kartlarda biriken puanlar, tüketicinin kazanılmış hakkıdır. O puanların silinmesi hukuka aykırıdır. Tüketici 10 yıl boyunca o hak ettiği puanları kullanabilir. Tüketiciler, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların kendilerine geri ödenmesi için 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan miktarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz olarak başvuru yapabilirler.”
SON 13 GÜN UYARISI
Uzmanlar, 31 Aralık öncesinde kartlardaki puanların kontrol edilmesini ve mümkünse kullanılmasını öneriyor. Aksi halde, tüketiciler haklarını aramak için yasal süreçlerle karşı karşıya kalabilir. Yıl bitmeden gerçekleştirilecek basit bir kontrol, önemli kayıpların önüne geçebilir.
