Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, kredi kartlarındaki para puanlarının kullanımı hakkında dikkat çekici açıklamalarda bulundu. Güllü, sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşterileri kaybetmemek ve alışveriş yapmaya teşvik etmek amacıyla sağlanan, genellikle ücretsiz veya belirli bir ücret karşılığında sunulan kartlar olduğunu belirtti.
Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi çeşitli sektörlerde kullanılabilen bu kartlarda, ödül veya indirim uygulamaları sayesinde şçüleştiğini vurgulayan Güllü, “Firmaların, tüketicilerin kazandığı para puanlarının yıl sonunda sıfırlanması ya da geçerliliğinin sona erdirilmesine dair uygulamalardan haberdar olmayan tüketiciler mağdur olmaktadır. Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına, kartlarındaki para puanlarını yılın son gününü beklemeden kullanmaları gerekir.” dedi.
“BİLGİLENDİRME YAPILMADIYSA PARA PUANLAR SİLİNEMEZ”
Güllü, bazı firmaların tüketicileri uyarmasına rağmen birçok firmanın bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapmadığını aktardı. Şunları ekledi: “Bazı firmalar, müşterilerini mağdur etmemek ve alışverişi teşvik etmek amacıyla bilgilendirme yapıyor. Para puanlarının silineceğine dair yapılan ihbarlar geçersizdir. Borçlar kanununa göre alacaklarla ilgili haklar 10 yıl süreyle geçerlidir.“
Belirtilen süre içinde ya da kampanya başlarken tüketicilere; ‘şu tarihte istifade edemezseniz haklarınız silinecektir’ şeklinde bir bilgilendirme yapılmamışsa, bunun tek taraflı bir karar olduğunu ve hukuki bir geçerliliği bulunmadığını vurguladı. Güllü, kampanya başladığında bilgilendirme yapılmamışsa, para puanlarının silinmesinin hukuka aykırı olacağını ifade etti.
Tüketicinin, kampanyaya girişte ve kart verildiğinde bilgilendirilmiş olması gerektiğini dile getiren Güllü, “Para puanlarının silinebilmesi için markaların, önceden kesin süre verilerek açık bir bilgilendirme yapması gerekir. Eğer makul bir süre içinde bilgilendirme yapılmadıysa, söz konusu para puanları silinemez. Bilgilendirme hakkı, tüketicilerin temel haklarındandır.” şeklinde konuştu.
“10 YIL DAHA KULLANABİLİR”
Güllü, sadakat kartlarındaki biriken puanların yıl sonu yaklaşmadan kullanılmasını tavsiye etti. Şunları kaydetti: “Kredi kartlarında olduğu gibi sadakat kartlarında da biriken puanların unutulmadan kullanılmasını öneriyoruz. Bankaların ve şirketlerin sunduğu kartlarda biriken puanlar, tüketicinin kazanılmış hakkıdır ve hukuka aykırı bir şekilde silinemez. Tüketici, bu hak ettiği puanları 10 yıl boyunca kullanabilir. Ayrıca, bilgilendirme olmadan silinen para puanlarının geri ödenmesi için tüketiciler, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan miktarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz olarak başvuru yapabilirler.“
