Booking.com Üzerindeki Dolandırıcılık Vakaları Artıyor
Jakarta’daki bir havalimanı otelinde rezervasyon yapan bir kullanıcı, otelden geldiği izlenimini veren bir WhatsApp mesajı aldı. Mesajda, kullanıcının adı, rezervasyon numarası ve konaklama tarihleri dahil olmak üzere bilgilerin doğrulanması talep ediliyordu. Ayrıca, bağlantıya tıklamaması durumunda rezervasyonun iptal edileceği belirtiliyordu. Kullanıcı, Booking.com’un daha önce yayımladığı uyarılardan yola çıkarak mesajın dolandırıcılık olduğunu anlayarak durumu şirkete bildirdi.
Booking.com, benzer dolandırıcılık vakalarının artması üzerine kullanıcılarına e-posta sahteciliği ve kimlik avı konularında dikkatli olmaları yönünde uyarılar yayınladı. Ancak birçok kullanıcı, otel veya platform arayüzünden gelen mesajlar nedeniyle gerçek ve sahte arasında ayrım yapmakta zorlanıyor. Bazı dolandırıcıların platformun resmi mesajlaşma sistemini kullanabilmesi, sorunun boyutunu daha da ciddi hale getiriyor.
Euronews’in aktardığına göre, Which?’in raporu, Booking.com üzerinde sahte mülk listelemelerinin büyük bir sorun haline geldiğini ortaya koydu. Araştırmacılar, bir mülkü yalnızca 15 dakikada, herhangi bir kimlik belgesi sunmadan listeleyebildiklerini belirtti. Expedia’nın Vrbo’su ya da Airbnb gibi platformların kimlik doğrulaması isterken, Booking.com’un bu konuda daha gevşek bir yaklaşım benimsediği vurgulanıyor.
2024 yılında yapılan bir başka araştırma, yalnızca birkaç ay içinde yüzlerce kullanıcının sahte ilanlar üzerinden dolandırıldığını gösterdi. Kullanıcılar, sahte otellere gittiklerinde böyle bir yerin olmadığını fark ederek alternatif konaklama aramak zorunda kalırken, para iadesi alma sürecinde de zorluk yaşamışlardı.
Sahte ilanlar, Booking.com’un yorum sistemi aracılığıyla uzun süre görünmeden kalabiliyor. Platformun varsayılan olarak “en alakalı” yorumları göstermesi, son olumsuz yorumların gözden kaçmasına neden oluyor. Örneğin, Podgorica’daki bir konaklama yeri “hoş” olarak derecelendirilse de, son yorumlarda “dolandırıcılık” ve “kâbus” gibi ifadeler sıkça yer alıyor.
Booking.com, kullanıcı güvenliğini artırmak amacıyla yapay zeka ve makine öğrenimi sistemlerine yatırım yaptığını açıkladı. Trafik desenlerini analiz ederek şüpheli etkinlikleri tespit eden bu sistemlerin, kullanıcıya ulaşmadan tehditleri engellemeyi hedeflediği belirtiliyor. Ayrıca otel sahipleri ve kullanıcılar için iki aşamalı kimlik doğrulama (2FA) zorunluluğu getirildi. Ancak kullanıcıların bu güvenlik sistemini etkinleştirme konusunda zaman zaman sorunlar yaşadığı bildirilmekte.
Which?, Booking.com’un dolandırıcılık bağlantılarını engellemede, sahte ilanları kaldırmada ve 2FA sistemini geç devreye almasında yetersiz kaldığını vurguluyor. Güvenlik açısından platformun önceye kıyasla daha iyi olduğu kabul edilse de, dolandırıcıların sistemden hâlâ faydalanabiliyor olması eleştirilerin sürmesine neden olmaktadır.
