Sadakat Kartlarındaki Para Puanları Tüketicileri Mağdur Ediyor
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, firmalar ve bankalar tarafından müşteri bağlılığını artırmak amacıyla kullanılan sadakat kartlarının önemine dikkat çekti.
Bu kartlar, marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar birçok sektörde indirim, ödül ve para puan gibi avantajlar sağlayarak tüketicilere önemli fırsatlar sunmaktadır.
Güllü, bazı firmaların yıl sonunda kartlarda biriken para puanlarını sıfırlama uygulamasının tüketiciler açısından mağduriyet yarattığını ifade etti.
Bu konuda birçok tüketicinin bilgisi olmadığının altını çizen Güllü, puanların geçerlilik süresinin kontrol edilmemesi durumunda hak kaybı riski bulunduğunu vurguladı.
YIL SONUNU BEKLEMEDEN KULLANIN
Tüketiciler için önemli uyarılarda bulunan Güllü, devretmeyen para puanlarının yıl bitmeden mutlaka değerlendirilmesi gerektiğini belirtti.
Bazı firmaların bilgilendirme için kısa mesaj veya e-posta kullandığını, ancak birçok firmanın bu konuda sessiz kaldığını ekledi.
Para puanlarının silinmesine dair yapılan uyarıların her durumda geçerli olamayabileceğini dile getiren Güllü, Borçlar Kanunu’na göre alacak haklarının 10 yıl boyunca geçerli olduğunu hatırlattı. Tüketicilere kampanya başlangıcında açık bir tarih verilmeden yapılan puan silme işlemlerinin hukuki dayanağı bulunmadığını ifade etti.
TEK TARAFLI KARARLAR GEÇERSİZ SAYILIYOR
Güllü, tüketicilerin kart alırken veya kampanyaya katılırken puanların silineceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadıysa, firmaların tek taraflı karar alamayacağını vurguladı. Böyle bir uygulamanın hukuka aykırı olduğunu belirtti.
Son olarak, firmaların para puanlarının silineceği tarihi makul bir süre önceden açık ve anlaşılır bir şekilde duyurması gerektiğini aktaran Güllü, bilgilendirme yapılmadığı takdirde puanların silinemeyeceğini söyledi. Güllü, tüketicinin en temel haklarından birinin bilgilendirilme hakkı olduğunun altını çizdi.
