İndirimlerin başlamasıyla birlikte e-ticaret platformları ve kargo sektörlerinde ciddi sistem sorunları yaşanıyor. Tüketiciler, “fırsat” olarak sunulan kampanyaların hayal kırıklığına dönüşmesiyle karşı karşıya kalıyor.
Bu sorunlar arasında, ‘önce zam sonra indirim’ uygulamaları öne çıkıyor. Örneğin, ekim ayında satışta olan bir ürünün fiyatı, kasım ayı başında zamlanıp “süper indirim” adıyla tekrar satışa sunuluyor. Ayrıca, bir ürünün fiyatının gün içerisinde defalarca değiştiği gözlemleniyor.
ÖNCE FİYATI YÜKSELTIYORLAR SONRA İNDİRİYORLAR
65 inç bir televizyonun fiyat serüveni, bu duruma somut bir örnek teşkil ediyor. Bir tüketici, 6 Kasım sabahı 44 bin 750 TL olarak gördüğü ürünün fiyatının öğleden sonra 61 bin TL’ye yükseldiğini belirtti. “Bir günde üç dört farklı fiyatla karşılaştım” diyerek duruma isyan etti.
Başka bir e-ticaret sitesinde ise normal fiyatı 1 milyon 88 bin lira olarak gösterilen bir ayakkabı, yüzde 99 indirimle 13 bin 415 liraya “satışa” sunuldu. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu tür uygulamaların “haksız ticari uygulama” kapsamına girdiğini vurguladı.
Ağaoğlu, “Önce bindirip sonra indiriyorlar. Yasal mevzuata göre son 10 gün boyunca uygulanmış en düşük fiyattan indirim yapılabilir. Tüketici bu durumda malı satın alırsa, indirimden önceki fiyatı satıcı ispatlamak zorunda. Aksi takdirde ödediği bedelin indirim oranı kadarını geri alabilir” dedi.
ALO 175 HATTI YANILTICI KAMPANYALARIN ÖNÜNE GEÇECEK
Şüpheli durumlarda tüketicilerin ALO 175 hattına ve Reklam Kurulu’na başvurmalarını öneren Ağaoğlu, fiyat eğrisi uygulaması ile yanıltıcı kampanyaların önüne geçilebileceğini belirtti.
Ağaoğlu, “Tüketiciyi korumanın en temel yolu, şeffaflıktan geçer. Bu sebeple bakanlığın bir an önce harekete geçerek, bütün internet sitelerinde ürün fiyat geçmişinin grafiklerle gösterilmesini mecburi hale getirmesini talep ediyoruz. Tüketiciler bir ürünün son üç aylık fiyat değişimini, en düşük ve en yüksek seviyeleri net bir şekilde görebilmeli. Bu ‘fiyat eğrisi’ uygulaması, vatandaşlarımızın artış ve düşüşleri anında fark ederek doğru zamanda, bilinçli alışveriş yapmalarının önünü açacak ve fahiş fiyat artışlarını engelleyecektir. Bu, hem tüketici hakları hem de sağlıklı bir piyasa için elzemdir” dedi.
STOKÇULUK VE YANLIŞ FİYATLANDIRMA
Fiyat istikrarsızlığının yanı sıra “stok yok” veya “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edilen siparişler de büyük tepki toplamaktadır. Tüketiciler, indirim fırsatını kaçırdıkları gibi müşteri hizmetlerine ulaşmada da zorluk çekiyorlar. Ek olarak, teslimat gecikmeleri, ürünlerin kaybolması, yanlış adrese teslim veya hasarlı ürün gönderimi gibi şikayetlerde de kayda değer bir artış gözlemleniyor.
