Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz sektöründe yeni bir dönem başlatıyor. 21 Şubat’tan itibaren yürürlüğe giren ve “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik” başlıklı düzenleme ile milyonlarca abonenin hakları güçlendirildi, ödeme süreçlerinde ise önemli esneklikler sağlandı.
Düşük gelirli vatandaşların mali yükünü azaltmayı hedefleyen bu değişiklikler, abonelikten faturalandırmaya kadar olan süreçleri dijitalleştirerek daha etkili bir bilgilendirme mekanizması oluşturmayı amaçlıyor. Yeni aboneler için bağlantı bedeli ödemelerinde sağlanan esneklik, taksit sürelerini 6 aya kadar çıkarırken, okuma gecikmeleri nedeniyle oluşan yüksek faturaların en az 4 taksitte ödenmesi zorunluluğu getirildi.
GENEL MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 95 SEVİYESİNDE
Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, yeni düzenlemelerin hizmet kalitesini artıracağına ve sektörde dijitalleşme sürecine önemli katkı sağlayacağına dikkat çekti. Tüketici memnuniyetinin mevcut yüzde 95 seviyesinin, bu değişikliklerle daha da yukarılara taşınacağına inandığını belirten Arslan, “Bağlantı bedelinde taksitlendirme ve sosyal yardım alanlar için güvence bedeli alınmaması gibi uygulamalar, vatandaşların doğal gaz konforuna erişimi için gereklidir,” dedi.
Ülke genelinde doğal gaz abone sayısının yaklaşık 23 milyona ulaştığını ifade eden Arslan, 81 ilde 73 dağıtım şirketinin 65 milyondan fazla aktif kullanıcıya anlık hizmet sunduğunu aktardı.
DİJİTAL DÖNÜŞÜMLE KAĞIT TASARRUFU
Arslan, sektörün dijitalleşme hedefleri doğrultusunda gerçekleştirilen dijital arşiv projeleri sayesinde 10 milyonun üzerinde kağıdın geri dönüşüme kazandırıldığını belirtti. Bugün itibarıyla, abonelik işlemlerinin evde, iş yerinde veya internete erişilebilen herhangi bir ortamda kolayca yapılabildiğini vurgulayan Arslan, dijital kanalların sözleşme yenileme ve fesih işlemlerinde tercih edildiğini ifade etti.
GAZBİR, müşteri memnuniyetini artırmak için anket çalışmalarına da devam ediyor. Son anket sonuçlarına göre, doğal gaz dağıtım şirketlerinin genel memnuniyet oranı yüzde 95 civarında, abonelik süreçlerinde ise bu oran yüzde 90-91 olarak belirlendi.
ANKARA’DA ABONE YILI
Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel, abone bağlantı bedelinde kredi kartına taksit imkanlarının artırılmasının önemli bir mali kolaylık sağladığını belirtti. Şirketinin son üç yılda yaptığı yatırımlarla doğalgaz sistemine yeni abonelerin katılımının teşvik edilmesi hedefleniyor. Yüksel, bu yılın “Abone Yılı” olarak ilan edildiğini ve doğal gazın kırsal bölgelere taşınmasının sosyal sorumluluk olarak görüldüğünü ifade etti.
Tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli olarak dijital hizmetlerin yaygınlaştırıldığını belirten Yüksel, SMS ile faturaların hatırlatılmasının ve dijital kanallar üzerinden yapılan işlemlerin oranının yüzde 50’yi bulduğunu açıkladı. Bu dijital dönüşüm, şeffaflık ve bilgilendirme açısından sektördeki öncü konumunu güçlendiriyor.
