Şikayetvar 2025 Raporunu Açıkladı: Şikayetler Yüzde 18,5 Arttı
Şikayetvar, 2025 yılına ait istatistikleri kamuoyuyla paylaştı. Platform, yıl boyunca toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet alındığını, bu şikayetlerden 533 bin 117’sinin çözüme kavuşturulduğunu bildirdi.
Aylık 20 milyondan fazla ziyaretçi çeken Şikayetvar, geçen yıl milyonlarca şikayeti değerlendirirken, yüz binlerce başvuruyu da yanıtladı. Bu yıl platformda kayıtlı marka sayısı 33 bin 500’e yaklaştı.
2025’te en fazla şikayet alan sektörler arasında, e-ticaret ilk sırada yer aldı. Bu sektör, 41 milyon 333 bin 518 ziyaretçiyle dikkat çekti. E-ticareti, 26 milyon 985 bin 893 ziyaretçiyle finans sektörü takip etti. Üçüncü sırada 18 milyon 951 bin 290 ziyaretçiyle beyaz eşya, dördüncü sırada ise 18 milyon 447 bin 237 ziyaretçiyle otomotiv sektörü geldi.
Tüketicilerin en çok ilgilendiği marka Türk Telekom oldu. Şirket, yıl boyunca 3 milyon 597 bin 926 ziyaretçi sayısına ulaşarak, en çok araştırılan marka unvanını elde etti. Bankacılık sektöründe ise Garanti BBVA, 2 milyon ziyaretçiyle ikinci sırada yer alırken, Akbank 1 milyon 977 bin 49 ziyaretçiyle üçüncü oldu.
Şikayetvar’ın 2025 verileri, tüketici şikayetlerinin sistematik bir şekilde takip edildiğini ve birçok sektörün performansının arttığını gözler önüne seriyor. Bu durum, markaların müşteri deneyimlerini geliştirme konusunda daha fazla çaba göstermeleri gerektiğinin bir göstergesi.
