ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon’un Prime üyelik sürecinde kullanıcıları yanıltıcı tasarımlarla manipüle ettiğini ve istem dışı üyelikler başlattığını bildirdi. Komisyon, bu uygulamanın milyonlarca müşteriyi bilgilendirme ve onay süreçlerinden mahrum bıraktığını vurguladı.
TOPLAMDA 2,5 MİLYAR DOLARLIK CEZA
FTC ile yapılan anlaşmaya göre, Amazon 1 milyar dolar doğrudan FTC’ye ödeyecek. Ayrıca, yaklaşık 35 milyon tüketiciye toplamda 1,5 milyar dolar geri ödeme yapılacak. Bu geri ödemeler, son altı yıl içerisinde istem dışı Prime üyeliğine geçen veya iptal sırasında zorluk yaşayan kullanıcılara yönelik olacak.
Geri ödeme sürecinin 90 gün içinde başlaması bekleniyor; kullanıcıların ise 180 gün içinde başvuru yapmaları gerekecek.
AMAZON: “YASALARI GÖZETİYORUZ”
Amazon’un sözcüsü Mark Blafkin, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, “Her zaman yasaları gözetiyoruz. Bu anlaşma, müşterilere yönelik yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza olanak tanıyacak,” dedi.
FTC yetkilileri, Amazon’un web sitesinde ve uygulamalarında kullandığı kullanıcı arayüzlerinin bilerek kafa karıştırıcı ve yanıltıcı şekilde tasarlandığını belirtti. Bu tür uygulama ve tasarımlar, literatürde “karanlık desen” olarak adlandırılmakta ve kullanıcıları istekleri dışında tercihlere yönlendirmeyi amaçlamaktadır.
